Et si votre job, c’était d’être le premier sourire au bout du fil ?
Chez nous, quand un client a un souci, c’est vous qu’il entend en premier. Vous êtes la tour de contrôle de notre service SAV : vous écoutez, vous triez, vous orientez, et vous rassurez. Notre équipe technique peut compter sur vous pour recevoir des demandes bien cadrées, sans mauvaise surprise.
Vos missions
- Décrocher et répondre. Vous réceptionnez les appels et les mails de nos clients et de nos équipes SAV itinérantes. Vous récupérez les informations administratives utiles pour traiter chaque demande, et vous gardez la boîte mail de la hotline en ordre.
- Jouer les détectives de premier niveau. Armé(e) de votre questionnaire préétabli, vous filtrez les demandes. Vous vous assurez que chacune est bien prise en charge, et vous prévenez le client qu’une seconde prise en charge va suivre.
- Passer le relais. Les demandes de diagnostic de 2ᵉ niveau partent vers nos techniciens, avec un dossier propre et complet.
- Épauler le pilotage du service. Vous apportez un soutien administratif à celles et ceux qui font tourner la machine.